為了加強售后服務工作和嚴格把控產(chǎn)品質量，鳳祥股份公司專門設立了“售后崗位”，主要負責出口業(yè)務和國內業(yè)務的投訴反饋和建議反饋。公司對產(chǎn)品質量和售后服務設立了投訴流程，制定了客戶投訴處理管理規(guī)定，對產(chǎn)品投訴反饋，投訴處理和期限，投訴處理授權級別的界定，責任認定及相關費用歸屬，特殊情況的應急處理等情況都設置了有關規(guī)定。
　　鳳祥股份市場部總監(jiān)呂雅麗說，通過設立這個崗位，主要是對質量、儲運等投訴處理的推進，發(fā)現(xiàn)工廠操作、流程管理等方面存在的漏洞和問題，對客戶投訴反饋的快速反應，妥善處理，提升客戶滿意度，對我公司的品牌資產(chǎn)進行維護。
　　通過比較之前投訴意見反饋，現(xiàn)在設立售后崗位投訴處理情況有了很大的決策性，縮短了投訴處理時間，一切以客戶為主。
　　據(jù)了解，全國免費熱線400-0635-656將于五月份向全國開通。（記者 張麗君）